תמיכת ®SanDisk

מדוע נגן הSansa שלי אינו מזוהה על ידי המחשב שלי כאשר אני מחבר אותו?

זה עלול להיגרם על ידי אחת מהסיבות הבאות:

1. חוסר דרישות מערכת מינימליות

2. דרייברים פגומים

3. הגבלות מחשב

4. חשמל

5. כבל לא טוב

אנא לחץ כאן לקליפ ספורט.

כדי לפתור תקלה זו, נסה את הפתרונות הבאים:

הערה: אם הנגן קפוא תקוע זה יכול למנוע את המכשיר מלהיות מזוהה על ידי המחשב. נסה תחילה לאפס את הסאנסה שלך כדי להבטיח שהוא לא קפוא. ראה תשובה מספר 9989.

פתרון 1 - עבור נגן חדש או פעם ראשונה חיבור למחשב זה.
עבור משתמשי Windows XP: אימות הדרישות הבאות של מערכת ההפעלה נענו.
- Windows XP SP2 ומעלה
- Windows Media Player 10 ומעלה

הורד והתקן את המהדורה האחרונה של Windows Media Player אם זה לא מותקן.


עבור משתמשי מקינטוש, ראה נגן סאנסה אינו מזוהה על ידי מערכת ההפעלה מאק

עבור משתמשי Windows 7 & 8: המשך לפתרון 2

הערה: אם הנך מנסה לחבר למחשב בעבודה, שהוא חלק מרשת, ייתכנו שישנן הגבלות זכויות משתמש המוגדרים להשבית את הגישה לחומרה חדשה או להפסיק כל התקנות תוכנות. ייתכן שתצטרך לבדוק עם מנהל ה- IT שלך כדי לראות אם זה הגורם לבעיה.

פתרון 2 - בדוק את הכבל

בעת חיבור הסאנסה למחשב, אם המסך נדלק אך לא מראה "מחובר" במסך, החיבור מספק כוח אך חיבור הנתונים אינו פועל. זה יכול לקרות בגלל הכבל, המחשב, או מכשיר פגום. אנא נסה להשתמש בכבל אחר וחיבור שונה למחשב. אם הנגן עדיין מתחבר ונטען אבל אף פעם לא מראה מחובר על המסך אפילו לאחר שניסית מחשב וכבלים שונים, צור קשר עם התמיכה של SanDisk כדי לבדוק את מצב האחריות.


פתרון 3 - רענון דרייברים

שלב 1 - חבר את נגן הסאנסה למחשב
מסך הנגן שלך צריך להדלק, להראות "מחובר" ולציין טעינת סוללה או מלא.

- אם הנגן לא נדלק נסה יציאות USB אחרות או במחשב אחר אם זה אפשרי. ודא שהנך מתחבר ישירות ליציאת ה- USB במחשב ולא למפצל USB.
- עיין ב- "התקן MTP אין לו את האפשרות להפעיל את קוד 10" אם אתה מקבל את הודעת שגיאה זו
- אם לא מופיע כלום במסך והנגן מופיע כהתקן אחסון בחלון אקספלורר, אז המסך הוא פשוט לא עובד.
- אם הנך מקבל שגיאה "התקן USB לא מוכר" במחשב, הנגן ככל הנראה נכשל. צעדי פתרון נוספים לא ייסיעו לפתרון הבעיה.



הערה: אם הנכם נתקלים באחת משתי התקלות הנ"ל הבעיה היא כנראה כשורה לחומרה. צור קשר עם התמיכה הטכנית של סאנדיסק כדי לבדוק את מצב האחריות.
.

שלב 2 - בדוק מנהל ההתקנים

1. פתח לוח ניהול מחשב
גישה ללוח ניהול המחשב ב-Windows

2. בחר במנהל התקנים בטור בצד שמאל


הערה: נגני סאנסה יכולים להתחבר למחשב שלך במצב MSC או במצב MTP. יוצאים מן הכלל הם Sansa Connect ו Sansa Express אשר משתמשים במצב MTP בלבד. מצב MTP הוא השיטה המומלצת וברירת המחדל עבור נגני Sansa בעת שימוש עם מערכת ההפעלה Windows.

נגן Sansa יופיע בחלונית השמאלית של מנהל ההתקנים כמו:
1. USB Mass Storage Device (אם הנגן מוגדר MSC)
2. מכשיר נייד (אם הנגן מוגדר במצב MTP)

אם יש סימן קריאה צהוב (!) או סימן שאלה (?) על יד המכשיר, נסה לרענן את הדרייברים. 

שלב 3 - רענן הדרייברים
1. לחץ לחיצה ימנית על הערך עם סימן שגיאה, בחר הסר התקנה.
2. בתפריט העליון, לחץ על פעולה ולאחר מכן בחר בצע סריקה לשינויים בחומרה.

הערה: אם התקן עם סימן קריאה צהוב (!) הרף מופיע ונעלם, אז הנגן ככל הנראה נכשל. צעדי פתרון נוספים לא ייסיעו לפתרון הבעיה.



פתרון 4 - התחבר באמצעות מצב MSC
חיבור במצב MSC יעזור לקבוע אם יש בעיה עם מצב MTP או עם תכונת מצב זיהוי אוטומטי של הנגן. הנך יכול להשתמש באילוץ מצב MSC או לשנות את הגדרות הנגן ל MSC.

הוראות לחיבור על ידי אילוץ מצב MSC תמצאו כאן:
http://kb-he.sandisk.com/app/answers/detail/a_id/3837/

הוראות לשינוי הגדרות הנגן למצב MSC תמצאו כאן: http://kb-he.sandisk.com/app/answers/detail/a_id/11354/

אם הנגן מזוהה במצב MSC, אך לא כאשר מוגדר במצב MTP, נסה לעדכן או להתקין מחדש את קושחת הסאנסה

הערה: Sansa Express ו-Sansa Connect אין מצב MSC. עבור Sansa Connect הנך יכול לנסות להתקין מחדש את הקושחה באמצעות מצב Connect Recovery.

הערות לפתרון בעיות נוספות:
אם החלפת את הנגן והנך עדיין נתקל בבעיות לזהות אותו במחשב, אז ייתכן ותצטרך לנסות כמה פתרונות נוספים.
- נסה לחבר במחשב אחר.
- נסה להשתמש בכבל USB אחר.
- נסה לחבר ליציאות USB אחוריות אשר יספקו כוח יותר טוב.
- אם רק מצב MTP לא עובד, נסה להתקין מחדש את Windows Media Player.
- עבור Windows XP, התקן את Windows Media Player 11